作为极为重视买家体验的跨境电商平台,wish对于售后服务极为看重。售后服务的好坏能够直接影响到店铺的好评率以及店铺的运营效率。因此,wish卖家想要做好售后服务,了解平台的售后服务规范是基础。本文就来介绍wish平台售后服务规则有哪些。

wish卖家会根据以下方面对卖家的售后服务水平做考核:首先是卖家的发货速度。卖家发货速度在平台对卖家的售后考核指标中占据了很大权重。一般来讲,卖家收到的订单最好在两天之内上传订单号。


同时,系统跟踪时间要求三天内能够在网上查询到相应的订单号。一般来讲,卖家的整个配送能够在14天内完成最好。这要求卖家在收到买家订单后,需要及时发货,同时进行单号上传。平台对于店铺的物流水平也十分关注,如果卖家对于买家的订单妥投时效过长,很容易降低买家的购物满足感。这对于提升店铺的售后服务水平也是非常不利的。这也是卖家优化售后服务的方向之一。


平台售后考核会关注卖家的无货退款率。所谓的无货退款率,也就是卖家们常说的订单满足率。无货退款率会直接影响了买家的购物体验,因此,卖家需要尽量避免店铺运营过程中将无货产品到平台展示。


卖家在运营期间需注意,平台会对卖家的好评率以及投诉率做监督,这也是影响卖家售后服务水平的重要因素。对于买家对卖家的投诉,大家尽量在24小时内处理完毕,同时越快越好。


wish的售后服务规范要求卖家的系统退单率不能过高。如果卖家受到买家的合理投诉请求退款,需要卖家及时对买家请求做一回应,如果卖家受到恶意退款,卖家可以通过向平台申诉,上报恶意退款的订单由平台做裁定。

(本文内容根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表连连国际赞同其观点和立场)