【问题背景】
高林申请了WishExpress项目,因为他的目标客户集中在北美地区,他申请了美国的海外仓,他拥有美国退货地址了,如果客户退货的话,可以将产品退回至指定的美国退货地址中。这样操作的前提是他加入美国退货项目,那么到底什么是美国退货项目呢?
【所需资料】
正常运营的Wish店铺。
【操作技巧】
哪些产品有资格参与美国退货项目?
在Wish中含有物流信息的产品将有资格参加美国退货项目。另外,商户必须在目的国拥有用于接收退货的仓库。当用户提出退货时,只有发货仓库与退货仓库所在国家相同的情况下,产品才可以被退回仓库。目前只有发往美国的产品才有资格退货。需要提供哪些信息才能提报产品到此项目中?
一是美国的退货地址,二是每件产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度)。如何为产品开启退货功能?
登录商户账号,点击顶部导航栏的“产品一查看所有产品”,然后进入产品页面,找到想开启退货功能的产品,点击“措施”,在下拉菜单中,点击“退货设置”,阅读服务条款并点击底部的“同意”。如果产品没有物流信息,要添加有关信息,如产品的长、宽、高和重量。点击“提交”后,更新产品的物流信息需要几分钟的时间。
当产品的物流信息保存完毕后,就可以添加退货地址了。选择需要开启的退货国家,如果以前设置过退货地址,可从中选择,或者通过“添加新仓库”按钮来添加一个新的退货地址,然后点击“更新设置”。成功为产品添加退货仓库后,页面将自动跳转,在这里可核对详情。如何查看正在进行的退货?
在相关界面,点击"订单一退货”,在退货页面中可筛选已退款的退货,以及正在进行的退货。