跨境电商卖家螺旋式爆款打造时,由于自身起步价格较低,Listing实现了快速的订单和排名,但有一定的销量,没有得到好评时,却持续遭遇差评,差评导致销量下降,而自己也一下子失去了运营的思路,不知道接下来该怎么办。

差评是运营的必经之路,如果没有收到差评,那只能说明你们的订单不够多,运行时间不够长。但是面对差评,我们需要的是客观的分析,看看差评是不是正常,如果是正常,我们要反思,要做的是提升产品质量,提高服务水平等等,只有当经过全面的分析,才能谨慎的把它归结为恶意差评,然后根据实际情况采取一些对策和补救措施。


一般的差评都有哪些?对这些进行分析,必须要有心理基础是不护短的,对自己的心理作了错误的假设。例如,客户的评价是“本产品不好,不喜欢,浪费钱”等等,虽然是抽象的评价,但是我们首先要假定这个评价是正常的,然后再分析产生这种感觉的可能性。或许真的就是我们自己的产品质量一般,而顾客正好是个挑剔的顾客!所以才会给差评。需要自我反思。


先假定责任在自己身上,再试着性地去寻找该客户的信息,从客户的Profile查看客户的订单和留评记录,从客户的轨迹进行分析,甚至,通过客户的名字、昵称,到Facebook上去找,看看是否能找到该客户,一系列的分析,都能让我们更全面地了解客户的信息,更容易作出客观的判断。


评估内容明显写有攻击性的语言,“很差的卖家,不能从这个店买东西”,“骗子,浪费钱”等,遇到这样的评估,很可能就是恶意差评。


对待差评卖家要积极应对,做出一定的措施。