传统贸易的沟通对象往往是专业的批发商，而跨境电子商务平台的特点决定了跨境电子商务的沟通对象有两种人群，一种是专业的批发商，另一种是数量庞大的终端消费者。

企业与企业之间的贸易 ( Business to Business，B2B)平台如1688 阿里巴巴批发平台，其客户服务如果按工作内容可以分为两种：第一种是回复业务的咨询、解答日常客户问题；第二种则是销售型的客户服务，主要负责新客户的开发，具体要依据所在公司的业务范畴而定。如果按职务则可以分为：文职型的客户服务人员，如跨境电子商务平台的客户服务人员一般就是提供可供客户选择的方案，对客户提出的问题进行解答、记录；技术型的客户服务人员，其工作主要是针对客户在操作方面的疑难问题进行解答和引导，提供技术支持。

企业与消费者之间的贸易(Business to Customer，B2C)平台上的终端消费者大多有一定的网上购物经验，或者愿意尝试网购。他们的购物目的一般都是自己购买自己使用，满足自己的使用需求。因此这些客户对产品的质量及价格的要求与传统贸易中的消费者会有很大的不同。因此，在沟通中，客户服务人员应该抓住客户的群体特征有针对性地进行沟通。

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