当前，跨境电子商务盛行，在远隔干里的客户与店铺之间，客户服务人员的沟通交流作用必不可少，他们扮演着跨境电子商务时代不可或缺的角色。作为店铺和客户交流的第一平台，客户服务工作在企业发展中发挥的作用不可小觑。它不仅可以引导客户、为客户提供帮助，增加服务的附加价值，促成客户愉快购物，还能提升店铺的竞争力。客户服务的竞争永远比价格竞争更能打动客户，从而为店铺带来更多的交易。
根据目前的市场需求,跨境电子商务行业对客户服务从业人员的实践能力和综合素质提出了更高、更专业化的要求。
1.职业素质
合作沟通与组织协调能力是企业最看重的职业素质。作为企业有迫切需求的热门岗位之一，客户服务工作需要从业人员在线与客户沟通并建立良好的合作关系，这就要求从业人员要具备电子商务、外语、国际物流、跨境营销、国际贸易实务和计算机技术等相关知识。
2.学习能力和创新能力
从业人员要具备很强的学习能力，能够结合平台销售特点和市场发展趋势灵活运用所学的专业知识，以满足工作需求。
3.诚信负责的工作态度
在跨境电子商务迅速发展的环境下,要想胜任客户服务的工作,对于从业人员来说，能够吃苦耐劳，以认真负责的态度面对本职工作是非常重要的。
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