人们现在越来越喜欢通过在线的方式进行沟通，通过短信、微信，或其他在线沟通软件进行沟通比邮件交流更为方便和日常，可以通过移动设备向对方发送文字，虽没有邮件那么正式，但确实是一种省时省力，又可传情达意，方便联络情感的交流方式，所以越来越受到商务人士的青睐。在跨境电商中，虽然双方可能使用不同的软件，使用不同的语言，但是其依然凭借方便的优点，发挥着更大的作用。虽然在线沟通不如邮件正式，但是必要的礼貌还是必不可少的，具体有以下注意事项。
1.即使是在线沟通，落款和称谓依然是不可以省略的。在发送消息时，要在开头写上对对方的尊称，最后落款也要写明发送人的信息，以免对方忘记备注而不知道是谁发来的消息。
2.在线沟通的正文不必像邮件或者书信一样正式，但是基本礼貌是不可少的。基本的问候语一定要有，同时不尊重、太过日常的词汇也不可以出现。虽然线上沟通比较偏日常交流，言论自由是无可厚非的，但是还是要避免敏感的话题，同时要遵守法律法规和道德原则，所以，要尽量避免讨论政治、宗教、他人隐私等敏感话题，不要给自己和他人带来不必要的麻烦。
3.在线沟通最大的好处就是可以通过移动设备交流，这样就意味着在如今几乎人人都拥有智能手机的情况下，可以方便、有效率地进行沟通。所以一定要及时回复别人的消息，才可以发挥在线沟通的作用。即使是通知型的消息，也要回复“谢谢！”来告知对方已收到了消息，表示重视。当我们与不同国家文化的人沟通时，这一点尤为重要，在一些文化中，对对方表达足够的尊重是十分重要的。
4.除了及时回复，发送信息的时间也需要好好斟酌。在与不同地区的人交流时，时差是必须要考虑的因素。线上沟通的时间选择确实是比邮件时间更为宽松，但这并不意味着任何时候都是可以的。相比邮件的商务性，线上沟通有偏商务的内容，也有偏日常的内容。在这两方面的谈话内容在时间选择上应有所区别。商务内容时间选择可以参考前面打电话的时间，因为在线发送消息对方即使马上能收到，但在不方便的时间却会打扰到别人。日常的内容较宽松一些，只要不在他人休息的时间(比如晚上)发送就可以。
5.如今的科技发展很快，线上沟通的软件功能越来越多。双方不仅可以文字交流，还可以语音信息交流，同时还可以多人建群，方便讨论沟通。这确实很方便，但也有一些新的问题。例如，应尽量避免语音消息。语音消息看似方便，实则太过日常，显得十分随便，而且不尊重他人。日常生活中，经常会遇到不方便听语音的情况，这样就会给别人带来不便。
6.在进行跨境电商交流时，不同国家的人使用不同的交流软件是很正常的现象。商务人士应该提前了解对方的习惯，以便配合对方，以示我们的尊重。这样不仅节省了时间，还让对方感到十分亲切，展示了商务人士的素养。
