每一家公司的跨境电商团队,在岗位设置和人员编制上都不一样。但实际上根据成员所做的事情,大致可以将他们分为产品开发、账号运营和后勤服务三个团队。产品团队负责产品开发、产品采购和供应链管理等;运营团队负责账号管理、Listing优化、拍照修图、站内外推广、数据分析等;服务团队负责仓储、物流和客服工作等。至于其他的财务、人事、行政等工作,可以归人公司的统一管理或者外包。
产品团队要在选品和供应链上下功夫,这是一个费时费心的事情。有时候开发或者外购了很多款产品,真正能成为“爆款”的也许只有那么几个。而且当平台上的同类产品渐渐增多以后,“爆款”的订单量也会逐渐下降,最终不得不被淘汰。另外,如果是外购的产品,还必须保证货源的稳定性,以免断货。产品团队需要不断寻找产品的差异点,形成壁垒,这样才能在市场上形成竟争优势,超越对手。
运营团队应想办法维持账号的健康运营,可以采用各种方法尽可能精准地吸引更多的流量,并且促成转化和交易。这就要求在标题、描述、关键词、主图、评论等方面非常用心,不断进行细节上的提升和改进,巧妙地激发消费者的购买欲望。运营团队还要拥有一定的成本意识,在做付费推广等活动的时候,应充分考虑到投入和产出之间的关系,并进行切实的调研和分析,从而决定如何付诸实践。这个过程需要持之以恒,只有不断地尝试和探索,才能最终形成自己独特的方法。
服务团队则要让客户拥有更好的购物体验,不管是在产品的包装、物流的时效方面,还是与客户的沟通以及售后的保障方面,都要尽可能做到极致。现在已经进入到体验经济的时代,无论什么产品都是在卖体验,只有让消费者拥有良好的购物体验,消费者才会给出好评,才有可能复购并向别人推荐,这样才能实现良好的经济效益。但感觉和体验也是很主观的,会有差异性,因此服务团队在提供基本服务的基础上,还需要拥有一定的灵活度。
