恢复英国市场对品牌的信心,提升消费者体验

英国市场在政治不确定和消费者成熟的背景下,仍有许多亮点,尤其是在电商领域。该行业正吸引着一众最精明的消费者,他们仍然愿意消费和交易。据《卫报》报道,尽管消费者信心连续下降了五年,但线上消费依然强劲,商品数量每年增长3.6%。

随着零售业的成熟,消费者也变得越来越谨慎和充满怀疑精神。然而,在这种愤世嫉俗的表象下,信任并不是在衰退,而是在转变。在决定产品和服务前,超过一半的人会前往品牌和零售商网站查询官方信息或依赖提供独立评论的网站,而不是上社交网络或查找其他用户的使用评价——这与其他发展中市场的普遍做法背道而驰。对英国市场来说,现在就是品牌为自己发声,传递人们所追求的信任和透明度的最佳时机。品牌要主动利用线上平台走近消费者。伦敦设计师MartineJarlgard已经开始使用区块链技术,追踪服装从原材料到消费者手中的历程。

英国脱欧前的经济衰退环境中,眼光更敏锐的英国消费者也在重新评估价值方程。尽管价格意识不断提高,但优质商品和服务仍然保持吸引力。千禧一代同意以2倍于较年长人群愿意承担的价格购买高档商品,而愿意花在奢侈品上的价格几乎是更年长人群的5倍。为了减轻负担,精明的英国年轻人眼下更愿意就一些人生中只有一次的经历花大价钱,而在并非涉及人生大事的购物选择上只会偶尔放纵。

对于电商来说,在像英国这样的成熟市场中(例如同日交货服务在这里已经很成熟)对消费者体验进行微调将是关键。这意味着需要整合和提升从发现、购买到客户服务、最后一英里交付和重新购买的整个消费旅程。只有网络平台的零售商亚马逊已经建立线下触点,利用其实体快闪店“黑色星期五之家”,从传统的线下黑色星期五购物假日中盈利。

57%

在英国有57%年龄在55岁及以上的人认为,人们在网上谈论品牌的信息是不可信的

来源:2018年凯度全球监测