跨境电商们在遇到差评时,应该怎么办呢?以下五种措施可供参考。

一、联系客户。如能找到具体对应的定单,联系客户,真诚道歉。争取能得到客户的理解,为客户提供解决方案。争取客户协助,修改差评。


二、与平台客服联系。若差评中存在漏洞,有与平台评价规则相抵触,可联系平台客服。有理有据地提出申请,争取能让平台客服协助,移除不恰当的差评。尽管平台客服删差评的几率很小,但是对于我们的卖家,哪怕只有1%的希望,总得试一试。


三、适当的增加评论。假如你有一个安全的渠道,比如,你在美国或其他国家有朋友,请帮你留个评价(只限一个),如果你是facebook上的网红并且有自己的粉丝群,我相信你也不缺一两个评价,如果你有自建刷//单系统,相信你已经有了解决方案。不过,值得注意的是,市场上几乎所有所谓的安全渠道,都有可能由于亚马逊系统已经判定为刷//单//帐号的交叉因素而造成无法承担的风险,因此,结论是几乎所有的刷/单//渠道都是不安全的。


四、迅速降低价格。这个方法很有效,但是很多卖家都不舍得使用。


五、找中介踩差评。对于那些只有一次差评的卖家来说,这一点是无效的,而且卖家的评价也不少,因为太过头了,也可能因为数据异常而被平台判定为操纵评论。

需要注意的是,Ratings并没有看到谁是买家。


还有一点需要注意的是,如果你和我们团队一样,有佛系卖家,并且相信真理。那么收到差评该怎么办?那么你们也不必慌张,心理上有个词,回归均值。前者是差评,后者,从回馈社会的角度来看,是好的,会稀释前者对你的负面影响。要是第三,第四,第五都还是差评呢?那么你们为什么还要生产这种产品?别管了。