AWS将客户参与解决方案作为其云计算服务的一部分。我将产品分为Amazon Connect、Amazon Pinpoint和Amazon Simple e-mail Service。这些服务是如何改善亚马逊客户支持网络营销策略的?


1、Amazon Connect


Amazon Connect是一种多渠道的联络服务,为座席和客户提供卓越的语音和聊天支持,它利用一套路由、任务管理、实时和分析工具,为数百至数百万客户提供支持,价格按照即用即付系统来降低成本。

Amazon Connect具有以下功能:


自我管理变得简单;

内建智能,对客户数据一目了然;

帮助代理自动;

快速简便的工作管理。


与传统系统相比,您只需要几分钟就可以完成安装,可以节省80%的时间成本,同时满足客户无限的支持需求。


2、精确的亚马逊定位


Amazon Pinpoint提供出色的细分功能,并针对正确的目标受众和活动内容。简单易行,用户友好的服务,让您可以通过多种渠道与客户联系:电邮、短信、语音信息、通知推送。您可以根据各种标准(设备类型、应用程序使用频率等等)细分客户,并定制客户收到的信息。


Amazon Pinpoint提供下列服务:


测量传播成功的活动指标;

市场资讯个性化;

迅速的交易信息;

分批通信;

数十亿条消息可以扩展到全球和各种不同的渠道。


3、简易电子邮件亚马逊(SES)


电邮设置系统的复杂性在当今各种平台的交易中非常重要。通过SES,你可以快速、安全、轻松地发送多个邮件:市场营销邮件、交易邮件、群发邮件等等。要简化这个过程,SES有一个预构建的结构,它有如下功能:


内容筛选;

经营信誉;

进行邮件影响分析;

向全世界发送可扩展的电子邮件;

SES也有一套认证功能,可以保证您的电子邮件的隐私、认证和安全性。


发送方策略框架(SPF)和域密钥识别邮件(DKIM)确认您有权以您的域发送电子邮件。


Virtual Private用于保护来自任何应用程序的电子邮件。全球性的可获得性认证:HIPAA,FedRAMP,ISO和GDPR。