弃购率一直是独立站卖家特别关心的问题。最新调查显示,买家弃购的原因主要是额外的支出(运费、税金等),需要注册才能购买,运输速度太慢,结帐过程过于麻烦等等。

弃购原因很多,下面提炼出三步自查法及相应的对策:

1、独立站值得信赖吗?

在网上购物,由于无法“亲眼所见”,买家会担心信用卡信息泄露、支付不出货等问题,所以提高买家对独立站的信任十分重要。然而,信任感是对独立站的整体观感,需要在独立站建设中各方面的塑造。

为提高独立站的信任感,可采取三种措施:

1)图片质量,如商品详情页上文字描述信息是否有拼写或语法错误,图片是否清晰等。

2)可靠的信息,如品牌介绍、退换规定、真实可信的联系方式等。

3)社会证明,例如通过某些可见的信任标志建立一个网站的可信度。

2、费用规则是否够清晰和合理?

实际上,将“额外费用”作为买家弃购的主要原因可以分解成两个因素,一个是额外费用超出预期,例如,运费过高,使买家感到没有价值;另外对于运费政策等信息没有清晰的描述,到结账这一步显示,不免让买家感到“被骗了”,从而弃购。

为了避免以上的放弃,可以采取以下对策:

1)削弱运费的影响。设立“满额邮包”、“新客包邮包”、“注册免邮”等营销手段,增强买家的支付冲动。

2、费用、规则前置。把运输费用,税费,预计到港时间等信息清楚地提示,让买家在购物时理性决策。

3、结帐过程是否简单和方便?

买家终于到了结帐这一步,万万不要提早放松,还有两个重要的关卡就拦住了他们付款的程序和方法。

各国地区买家的购物习惯不同,多种结帐页面和多项填写设置,可让有效地减少买家因为付款页面过于复杂或不符合消费习惯。

而且在支付方式上,要让大多数买家方便付款,卖家至少需要提供两到三种付款方式。

知道了以上的自查方法,独立站卖家不妨现在就测试一下。