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跨境电商的核心维度是商品、营销和服务，在这 3 个维度做好工作卖家就可以立足于电商市场。而消费者的舆情数据则是优化这 3 个维度的核心数据。消费者如何评价卖家的商品和服务，将直接指导卖家如何对商品和服务进行升级迭代。舆情数据可从消费者评价、客服聊天记录、社交平台等渠道采集。

舆情分析是指根据特定问题的需要，针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得出相关结论的过程。跨境电商中舆情分析通常有两大分析方法。

(1) 内容分析法

内容分析法是一种对信息内容做客观、系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清信息中本质性的事实和趋势，提炼信息中所包含的隐性情报，以对事物的发展做出预测。

(2)实证分析法

实证分析法是在分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的一种常见的研究方法。对于电商行业，舆情分析是指对消费者在线上留下的文字(聊天记录、评论等 ) 进行统计和模型分析，了解消费者对品牌、商品的看法，需求和情感上的喜恶。这对品牌、商品的战略定位起到了非常重要的作用，能够为卖家做出正确决策提供重要的参考信息。