跨境电商进口操作流程：电商企业境外统一采购商品→通过空运/海运→保税区→存放指定的海关监管保税仓内→消费者网上下单→电商企业根据订单将商品打包→办理通关手续→以个人物品形式申报出区并代缴行邮税→物流企业将邮包派送到消费者手中
(一)下单前
1.查看购买额度
(1)额度：跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值、年度交易限值：单次交易限值人民币5000元，年度交易限值人民币26000元。
(2)额度查询：可下载掌上海关App，注册登录后，点击下方服务栏目，选择其他信息中的跨境电商个人消费信息进行查询。
2.风险须知
购买前请认真、详细阅读电商网站上的风险告知书内容，结合自身风险承担能力做出判断，同意告知书内容后方可下单购买。
(二)下单时
1.需提供的信息
提供本人真实有效身份信息，如姓名、身份证号、收件地址等。
2.完税价格
完税价格超过5000元单次交易限值但低于26000元年度交易限值，且订单下仅一件商品时，可以自跨境电商零售渠道进口，按照货物税率全额征收关税和进口环节增值税、消费税，交易额计入年度交易总额，但年度交易总额超过年度交易限值的，应按一般贸易管理。
3.购买范围
属于跨境电子商务零售进口商品清单内且仅限个人自用。
(三)下单后
1.明细查询
可通过下载掌上海关App查询个人年度交易限额使用明细，注册登录后，点击下方服务栏目，选择其他信息中的跨境电商个人通关数据进行查询，如果想了解税款信息，可点击跨境电商个人税款信息进行查询。
2.用途限制
对于已购买的跨境电商零售进口商品，不得再次销售。
3.退货相关事宜
消费者将退货需求提交电商平台企业，相关电商企业或其委托的报关企业办理退货通关手续，经海关审核同意后，相应调整个人年度交易累计金额。(退回的商品应当符合二次销售要求并在海关放行之日起30日内申请退货，45天内运抵原监管作业场所)
