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大促准备期

目标：

◆人员就位 

◆人员培训好 

◆工具准备好

客服配置：Chat-chat setting-User Management

快捷回复设置：Chat-chat setting-Quick Reply

自动回复设置：Chat-chat setting-Auto Reply

客服培训：

• 客服话术 

• 优惠活动 

• 催付话术 

• chat使用：订单发送、优惠券发放、订单跟踪

大促预热期

目标

◆优惠券引流 

◆引导加购 

◆沉淀粉丝激活

大促期间

目标

◆成交转化

◆催付 

◆获取粉丝

大促后

Chat 一般考核要求

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