Shopee隶属于母公司Sea,是目前东南亚及中国台湾地区的互联网企业。Shopee社群媒体粉丝数量超过3000万,拥有700万活跃卖家,员工超8000人遍布东南亚及中国, 是东南亚发展最快的电商平台,也是国货出海东南亚的首选平台。

 

Shopee平台运营时,如何进行售后是每一个卖家所不能忽视的重点,这关系到是否能够最大程度地维持现有客户与扩大新客户群体。因此,今天我们就来谈谈Shopee售后问题,当在平台接收订单却又发现发错货时,如何给客户进行补发或者退款?

新闻图

1.如果采取补发的方式,可以利用第三方快递,比如Lwe补发,但其价格较贵,对于卖家来说较为不划算。相对低价有效的方式是,让客户在平台上拍下价格较低的产品链接,此时卖家可以将发错和新拍的产品一同进行补发,可以借用Shopee自有渠道SLS(Shopee Logistics Service)

 

2.若是其中有一部分产品错发,可以通过在线客服与买家进行沟通协商,退款部分错发产品金额。

 

3.如果是所有产品都错发,而买家此时也没有进行收获确认,可以让买家自己在平台上申请退款,如果此时买家已经确认收货,就需要客户介入,协助处理。

 

4.如果私底下给顾客转帐,可以在淘宝搜索转帐新加坡”、“代付款新加坡掏钱请人帮转。

 

5. Shopee官方暂时不帮退换货,如有需要,需要卖家和客户私下解决。

 

6.泰国、菲律宾、越南地区高于10美金的货到付款,由于顾客不取件的难题,Shopee官方网提供完全免费退到中国库房的服务。

 

7.全部网站的退换,可以查询百科辞典上的国际性退换版面。