在当今电商蓬勃发展的时代，Temu 作为一个知名的电商平台，受到了众多商家和消费者的关注。而对于商家来说，了解平台的各项政策和费用结构至关重要，其中一个核心问题就是 Temu 的全托管是否需要收取费用？
近日，卖家陆续收到了Temu 平台发布的消息，要求及时签署《客服外包服务协议》，这一举措引起了广泛关注。
根据协议内容，Temu 开始向卖家收取的费用主要体现在客服外包服务方面。具体来说，甲方（Temu）有权利按店铺订单下用户的实际支付的不含税金额×5‰的标准收取服务费。这意味着卖家在每一笔交易中，都需要按照一定比例向平台支付额外的费用。
值得注意的是，这项收费并非可选，而是平台强制收取。所有账号进入后台后，卖家必须首先勾选确认该协议，否则将无法正常进行后续操作。这一规定无疑给卖家带来了一定的压力，因为他们必须在接受收费政策和放弃平台服务之间做出选择。
从协议的具体内容来看，可以总结出以下几个要点：
首先，收费是基于卖家“主动”委托的。协议中明确规定：乙方（商家）委托甲方（Temu）为乙方店铺提供客服外包服务，甲方同意接受乙方委托。这看似是卖家自愿选择，但实际上在平台强制要求签署协议的情况下，这种“主动”更多地是一种形式上的表述。
其次，费用与订单金额直接挂钩。服务费根据用户实际支付金额（不含税）的 5‰计算。这意味着订单金额越大，卖家需要支付的服务费也就越高。对于一些销售额较高的卖家来说，这可能会成为一笔不小的开支。
最后，协议还规定，即使订单取消后，服务费照样要交。也就是说，若卖家遇到消费者订单取消的情况，他们不得要求 Temu 退还已缴纳的服务费。这对于卖家来说无疑是一个不利的条款，因为在实际运营中，订单取消是不可避免的情况，而卖家却需要为此承担额外的费用。
对于 Temu 卖家来说，面对这一收费政策，他们需要认真评估其对自身业务的影响。一方面，平台提供的客服外包服务可能会在一定程度上减轻卖家的运营压力，提高客户服务质量。另一方面，收费政策的实施必然会增加卖家的成本，压缩利润空间。卖家需要综合考虑自身的盈利能力、市场竞争状况等因素，决定是否继续在 Temu 平台上开展业务。
