之前的四步都停留在业务员本身的叙述上,如果让其他业务员参与进来提问,就可以让复盘叙述突破当事业务员个人的见识局限,因为不同的业务员有不同的格局和认知,会从不同的角度提问,从而发掘更全面的信息,获得更多的价值。
连续提问要避免漫无目的的提问,越扯越远。应当建立一个提问框架,在这个框架内进行提问,这样既可以针对事实进行分析,又可以避免基于个人情绪的相互争论,因为加入了情绪的争论,往往会偏离事实。
(1)最初决定做一件事的时候,是什么前提支撑这么做的?
(2)思考现在是什么情况,弄清事情的进展:现在是达到了目标,还是只完成了一部分,遇到什么问题没有解决等。这个问题需要用信息和数据来回答。
(3)重新审视最初决定的前提,做事情的时候必然有事先的假设作为行动基础,它是思维的起点。如果作为思维起点的假设改变了,随后的一切行动也会改变。
其他人提问:
(1)为什么最初你决定用Wada.vn和coccoc.com 作为主要市场开发工具,而不是只用谷歌?
(2)为什么最初你决定用Zalo 这个软件,而不是 WhatsApp、Skype?
回答:
开发的是东南亚市场,特别是越南这个国家,人口接近1亿,越南必定有当地人喜欢用的本土搜索引擎。使用越南本地搜索引擎,用越南语关键词搜索客户信息,关键词匹配会比谷歌更加精准,过滤掉了很多无用信息,可以快速获得精准的客户公司资料。
人口数量如此庞大的国家,必定有适合本地人用的社交即时通信软件,Zal0 就类似中国的微信,在上面和越南客户沟通更符合越南人的习惯,而且还可以学习越南语,帮助更好地融入客户环境。这类即时通信软件,客户一旦习惯,很少会换其他的。
其他人提问:
(1)你通过 Wada.vn 和 coccoc.com 搜索客户资料,现在有什么收获?
(2)你使用 Zalo 时遇到过什么障碍吗?
回答:
通过 Wada.vn 和 coccoc.com 收集到的客户信息,对参展和后期实地拜访客户有重要的意义,帮找到了很多谷歌上找不到的客户。2017年新增的越南客户很多都是从 Wada.vn 上找来的。
在使用 Zalo 过程中遇到的障碍是语言障碍,越南公司的负责人并不都会英文。在用Zalo 沟通的过程中,需要通过谷歌翻译将英语转换成越南语和他们沟通,虽然生硬,但基本上能交流,客户的感觉很不错,因此能够融入他们的环境。在实地拜访过程中,会请一个在中国留学过的当地大学生给做翻译,避免因为语言问题产生一些不必要的误会。
最后,大家可以一起回顾最初的决定的前提。
选择当地搜索引擎的思维起点是对的吗?
选择当地即时通信工具 Zalo 对成功接单有什么意义?
如果把这个思维运用到其他市场,可以做得更好吗?
总结规律
总结规律是复盘的最后一步,是为了得出正确的规律和认知,可以指导今后的工作,提升业绩。通过多个业务员的叙述和连续提问,就可以得出市场开发的一般规律,形成标准化作业流程。