买家在独立站下单后,运输问题买家关心的一个重要问题,可见买家对运输时间的担忧。那独立站卖家可以做些什么缓解买家在运输问题上的顾虑呢?


1、诚实告知所需时间


如果卖家需要7-14天才能把它寄到美国,在产品介绍或订单中注明所需的时间,并提前告知买家,既然买家愿意在卖家这里购买产品,就意味着他们已经准备好等待了。


不要夸大其词,如果他们在一周内寄到,外国买家就不傻了。如果他们应该投诉,他们就会投诉。他们不会因为卖家给的一点好处就撤销评论。到时候货还没到,订单就退了。


2、及时更新物流状态


买家在运输过程中感到焦虑的原因之一是他们不知道货物在哪里,货物的状态如何,需要多长时间才能到达。这就要求商家在订单运出后及时告知买家货物的状态,不仅是后台更新,还要在发货、三方验货、过境等各个节点特别告知,可以是私聊、邮件、短信等形式,一直跟踪货物,消除买家的一些顾虑。


3、给予一定的折扣


买家在等待中支付了一些时间成本。如果他们用一些优惠活动来弥补一些时间成本,买家会感到更舒服,比如赠送小物件、提供优惠券、全额减免或运费折扣等,那么买家会更愿意在卖家这里购买商品,愿意等这么久,毕竟,这会让他觉得值得。


4、做好售后服务


买家焦虑也可能是因为他们对售后服务不放心。毕竟,等了这么长时间,事情就破了或者不满意了。卖家该怎么办?此时,卖家提供的售后服务是否良好,将直接影响买家对卖家店铺的评价。这需要卖家考虑是直接给买家还是折价卖给别人?如果直接退货,如果仓库里有外国仓库,有人可以买,然后寄出去。如果不出库,寄回中国的成本太高,需要制定计划。


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