随着跨境电商行业的快速发展,在跨境电商平台上开店的卖家越来越多,开店那么就会涉及到退货,今天哦们就来说说跨境出口电商退货怎么处理?
1.如果货物还没有发出去,那么那家能拦截下来就拦截下来,然后就可以给买家全额退款就行了。
2.如果货物已经发出去无法截回,卖家可以先给买家进行沟通,等到对方收到货物之后看一下是否喜欢,然后再进行决定是否退货。
如果买家还是要退货,那么卖家可以和买家就产品进行协商看能不能部分退款,把货物直接赠送给买家。
如果买家不同意退部分金额,那么卖家可以货物赠送给买家,让买家可以给个好评,如果货物的价值非常高,那么直接让买家拒收,运费直接让物流来承担,如果当地有仓库low货让买家快递到当地的仓库,从而减少损失。
还有一种情况就是买家已经收到货物。如果是fba订单引起的退货问题,那么货物会直接退回到fba仓库,后续由fba处理。
买家退回的货物如果没有破损,完全不影响二次销售,那么就可以联系平台去重新进行贴标签进行二次售卖。如果货物已经损坏了,卖家可以让平台直接销毁或者是由第三方物流运回,还可以选择维修退货服务的第三方海外仓公司进行帮忙处理。
以上就是跨境出口电商退货的处理方式,跨境电商的退货会比国内退货麻烦很多,因为国际运费会比国内贵很多,有时候退货的费用会比商品的价格高很多,如果选择退货反而会造成更多的损失,因此如果产品价格不是很高,大多数卖家都会选择直接送给买家还能换得一个好评。
做跨境电商平台,或多或少都会遇见退货的情况,当店铺有人要退货,只需要根据流程去处理就行,一定要态度良好,及时处理,不要与买家发生纠纷,好好解决问题流行,不然很有可能会被买家投诉到平台后果就会严重很多,这样就得不偿失了。