亚马逊加强了对站内信的审查，许多常用的词汇被列为敏感词，一旦使用可能导致账户受到警告。然而，实际上，即便邮件中出现了一些敏感词汇，也不一定意味着违反了亚马逊规则。关键在于卖家是否通过利益交换来诱导买家留评、改评或删评。
1、亚马逊规则与操纵评论
亚马逊明确规定，操纵评论的行为包括但不限于通过好处来诱导买家修改或删除评论。例如，向买家承诺“只要您修改评论，我就给您退款”或者“留下评论，就返现或赠送配件”，都属于操纵评论的行为，是严重违反亚马逊政策的。
2、合规邀请买家留评的步骤
在日常运营中，为了合规地邀请买家留下评论，我们可以采取以下步骤：
使用亚马逊提供的默认模板： 利用亚马逊后台的“买家评论”功能，首先使用亚马逊提供的默认模板联系买家。这些模板是经过亚马逊审核的，不包含违规的内容，可以帮助建立初步的沟通渠道。
发送自定义邮件： 随后，可以发送一封自己撰写的邮件，询问买家对产品的使用感受。如果买家有不好的体验，可以向其道歉并解释情况，同时提供退款或补发选项。在邮件中避免使用敏感词汇，确保内容符合亚马逊的规定。
跟进联系： 在提供了退款或补发后，继续与买家保持联系，确认他们是否收到了退款或替代品，并核实产品是否满足其期望。
重复提醒： 如果买家没有回复，可以多次提醒买家处理评论问题。多次提醒可以增加买家回复的几率，但也需要注意避免过度发送消息，以免打扰到买家。
3、有效的沟通技巧
在与买家沟通时，卖家需要谨慎选择用词，避免使用敏感词汇如“review”、“feedback”等。可以使用替代的表达方式，例如“share your thoughts”（分享您的想法），来规避亚马逊的敏感词检测。
通过合规的方式邀请买家留下评论，不仅可以维护良好的卖家形象，还能提高买家对产品和服务的满意度。合规操作不仅有助于避免账户风险，还有助于建立长期的信任关系，从而推动业务的健康发展。
以上步骤和建议将帮助卖家在亚马逊平台上合规地进行业务运营，避免因不当操作而带来的不必要麻烦和风险。
