在亚马逊平台的运营过程中，卖家们常常会遇到各种问题。了解这些问题的产生原因并掌握有效的解决方案，对于提升运营效率和盈利能力至关重要。
一、Listing 不可售 / 变购买 / 被删原因及解决办法
发售日期为未来日期：在 Listing 编辑框中修改【发售日期】为当天。
滥用变体：进行合规的合并变体，将同属性同类的变体进行合并。
详情页面图文与实物不符：重新修改图片和文案内容后保存提交。
评分低于 3 颗星：控制差评率和退货率。
买家之声不满意率 > 10%：改善 listing 和产品品质，同样要控制差评率和退货率。
缺乏认证：在限制时间内，后台提交相关产品认证。
商标专利侵权：尝试与投诉方和解撤诉，并写申诉信。
敏感词触发：跟客服确认侵权词汇，在文案中修改删除后重新提交。
二、FBA 物流问题及应对方法
同款产品 FBA 配送费比竞品高
方法 1：在后台产品编辑框中检查包裹尺寸重量与 FBA 收费标准是否一致。
方法 2：开 Case 让客服重测尺寸与重量，若有误，费用会更新。
FBA 货件接收数量不准或有货件丢失
首先查看接收数量是否一致。
刚上架的前几天可能会有混乱，以货件状态显示【完成】为准。
查询物流单号，判断是物流问题还是亚马逊仓库问题。若是物流问题，与货代协商赔偿；若是亚马逊仓库问题，开 Case 调查丢失的货件。
三、分仓问题及解决方法
分仓原因主要有：创建货件时数量低于 30 件商品、包裹尺寸为超大尺寸商品以及亚马逊系统默认的随机分仓模式。
常用避免分仓的方法有：
更改发货地址为目标仓库的附近地址。
后台设置亚马逊【合仓】服务：设置 -- 亚马逊物流 -- 入库设置 -- 编辑 -- 库存配置服务（收费的）。
删除已被分仓的货件，新建一个货件，增加总数量，被分仓后，留下一个货件数量和实际发货数量相近的先发走；剩下的那个可以后续再发。
借助万能的服务商。
四、优惠券折扣问题及注意事项
对于低价产品可选择百分百折扣，高价产品选择满减金额。
80% off 是 2 折，8 折是 20% off。
优惠券、促销、Prime 专享折扣同时设置会导致折扣叠加。
折扣设置错误产生大量订单亏损时，可尝试找客服取消订单或后台取消，但通常较难实现，卖家可能需要自行承担损失或弃号。
五、广告问题及解决途径
新品广告开启后一直没有曝光
方法 1：确认类目是否精准，前台是否有类目节点显示。
方法 2：检查产品是否有购物车，查看广告组中投放商品状态。
方法 3：查看 listing 文案和图片是否正常，是否有敏感词被归类为受限制推广产品，广告禁止显示，可开 Case 联系客服。
方法 4：排除以上因素后，提高广告竞价高于建议竞价测试，有曝光说明是竞价问题，若无曝光则 listing 出现问题。
怀疑广告被恶意点击
下载广告报告，筛选出 15 次或 20 次以上有点击但无转化的搜索词。
开 Case 联系广告客服团队，详细描述问题、广告报告的具体日期和广告活动名称以及筛选出来的无效点击搜索词。
客服团队调查后若属实，会退还广告费。
六、退货问题及成本计算
退货成本分为可再次销售和不可再次销售两种情况。
情况 1：退回亚马逊仓库，经评估可再次销售，退货成本 (可再次销售)= 亚马逊 FBA 配送费 (1 次)+ 退货管理费 (佣金的 20%)。
情况 2：不可再次销售，只能弃置或移除，退货成本 (不可再次销售)=(产品采购价 + 头程)/6.9 + 亚马逊 FBA 配送费 (1 次)+ 退货管理费 (佣金的 20%)+ 弃置费用 (0.97 美金)。
总之，在亚马逊运营中，卖家们需要时刻关注这些常见问题，并根据具体情况采取有效的解决方案，以确保店铺的稳定运营和持续发展。
