亚马逊卖家后台的“买家消息”是卖家接收、回复买家留言的场所。
1.“买家消息”的基本功能
亚马逊官方为了防止流量的外流，禁止卖家主动联系买家。而买家消息是亚马逊唯一一个卖家和买家之间能交流的渠道。买家与卖家之间通过邮件进行交流。此工具亚马逊只允许卖家与买家直接对具体交易细节，如退货、换货、使用方法、安装、售后等问题进行交流。卖家在回复的时候只能发送符合亚马逊规定的内容。
2.“买家消息”的注意事项
在买家消息的沟通中，卖家不能将自己的联系方式发送给卖家，就算发送了亚马逊也会屏蔽该内容。同时卖家不能在内容中向买家要求进行邀评和删除评价，尤其是用商品折扣形式或者提供免费商品的形式进行邀评和删评。一旦被发现，店铺将面临停止店铺销售权的处罚。
3.“买家消息”的邮件模板
卖家可以提前设置好面对买家不同情况的回复内容，设置内容模板，可以大大提高回复效率。首先单击“管理邮件模板”链接。
然后设置模板名称方便下次使用，同时设置好占位符(不同买家之间，某些信息不同，占位符可对不同内容进行修改)。
4.如何延长“买家消息”回复时效
在亚马逊的绩效考核中，对买家消息的回复时效也是考核的指标之一，卖家要在24小时之内至少回复90%以上的买家消息，才不会对绩效产生影响。可是卖家如果因为某些状况无法及时回复买家消息时，会对绩效产生较大影响。但是我们可以通过单击“不需要回复”按钮延长系统的计时，等到时间情况允许的时候再进行回复。
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