在跨境电商的世界里,卖家在为出单而欣喜的同时,绝不能忽视各平台的退换货规则。不同平台的此类规则差异明显,而熟知并熟练运用它们,是应对售后问题、降低损失的重点。Coupang 平台作为重要的跨境电商平台,其退换货规则与操作流程独具特色。
一、Coupang 平台退货 / 换货服务
自动取件:旨在提升卖家业务效率。当退货商品有有效的韩国退货地址或快递公司合同时,Coupang 平台可代卖家取件,极大减轻卖家退货物流负担,让退货流程更顺畅高效。
退款无需退货:退款金额大于 10 万韩元时,平台客服先与卖家联系确认是否回收商品;小于等于 10 万韩元,平台不取件,让顾客自行处理。此依金额不同的处理方式,兼顾了卖家、平台与顾客的实际情况,颇具灵活性与合理性。
二、“不可换货处理” 操作
卖家无换货产品或顾客撤回换货要求,且配送状态为 “配送联动前” 或 “配送联动” 时,可按 “不可换货处理” 按钮。点击后弹出新窗口,卖家选不可换货理由并通知顾客,回收与换货状态随即变为 “撤销换货配送”。
需留意,“入库(回收)完成” 按钮仅在回收状态为 “回收中” 显示,变 “快递发送完毕” 则消失。若卖家在回收状态变更为 “快递发送完毕” 的 7 个工作日内未采取应对措施(如不可换货处理、申请平台确认、重新发送等),Coupang 平台客服将联系双方处理退货。
三、查询顾客已退货订单的方法
先点击 “订购 / 配送”->“退货管理”,再点击 “接受退货”,页面即显示退货订单。卖家可按顾客退货日期、处理状态、平台确认请求状态、订单号、顾客 ID 等查询,以便及时处理。收到退货产品且确认无瑕疵后,点击 “入库(回收)完毕”,完成后自动转 “退货完毕”,随后退款完成,退货流程结束。
面对售后状况方能从容应对,保障自身权益,维系良好客户关系,在激烈的跨境电商竞争中稳健前行。