在 Newegg 平台上，订单不良率是一项重要的指标，它对于评估商家的表现和服务质量有着重要意义。下面来看看Newegg 的订单不良率如何计算？
订单不良率具体指的是包含商家差评、未处理的客户投诉和拒付的订单所占的百分比。其计算方式较为复杂且严谨，通过多个具体指标的综合考量来得出准确结果。
订单不良率等于商家差评率与未处理的客户投诉率以及订单拒付率之和。
其中，商家差评率是通过收到差评的订单总数除以已完成的订单总数得出。这里需要注意的是，有商家差评的订单是指顾客给出的评价为 1 个或 2 个金蛋的订单，这些差评订单直接反映了客户对商家服务或商品的不满意程度。
而客户投诉未处理率则是由收到投诉但未处理的订单总数除以已完成的订单总数计算而来。
当顾客对已完成的订单不满意时，可以根据 Newegg Marketplace Guarantee 计划提出投诉。必须强调的是，过高的客户投诉未处理率将会对商家绩效评估结果产生不利影响。
为了更好地了解与 Newegg Marketplace Guarantee program 相关的信息，商家可以参考商家常问问题集或者客户帮助页面，从中获取详细的指导和说明。
订单拒付率的计算是通过拒付的订单总数除以已完成的订单总数。这通常发生在顾客向银行对其信用卡收费的订单提出争议时，系统就会将其视为一个订单拒付请求。
此外，对于已完成的订单总数，其定义为所有已收到付款的订单。同时，如果一个订单同时出现退款和差评，在计算时只算作 1 件，这避免了重复计算对结果准确性的影响。
通过这样细致的计算方式和明确的指标定义，Newegg 能够准确地衡量商家的订单不良率。商家可以根据这些指标来审视自身的运营情况，找出问题所在并及时进行改进。
这不仅有助于商家提升自身的服务水平和客户满意度，也能促进整个平台生态的健康发展，为消费者提供更好的购物体验。
总之，订单不良率的计算在 Newegg 平台的运营中具有不可或缺的作用，为商家和平台的持续优化提供了重要的数据支持和方向指引。
