1 ISV应本着客户第一的原则服务于用户。
2 ISV 负责解答及解决各类用户咨询及投诉。ISV应在收到用户或阿里巴巴转交的咨询或投诉后2小时之内做出应答，6小时内妥善解决。
3ISV应保证服务客服一周至少5个正常工作日，每天至少8小时(9:00-17:00)在线。
4ISV因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要中断服务的，应提前3个工作日于其全球旺铺装修市场的服务页面向用户进行公告。此类情形下的中断服务应尽量放在对用户影响最小的时间段内完成。中断时间应在合理的时间范围内。
5ISV应使其服务稳定、可靠，服务不稳定导致服务中断的，应给用户足额补偿。服务中断时间不得累计超出3个工作日或连续服务不稳定不得累计超出1个工作日(均含本数)。
6 ISV销售的商品或提供的服务不得出现危及人身或者财产的安全故障、隐患或漏洞。
7ISV应向购买其商品的用户提供持续有效的服务，不得擅自中断服务。擅自中断服务或出现侵犯用户利益情形的，应及时解决并提供合理的解决方案。该解决方案无法使用户满意的，应对用户给予赔偿。
8因任何原因ISV退出全球旺铺装修市场，或某商品或类目被删除的，ISV应本着维护用户权益的原则，对已购买且在服务期内的用户提供合理的解决方案。该解决方案无法使用户满意的，应对用户给予赔偿。
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