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做跨境电商，卖家们深知各平台虽有共性，但在退货规则上却大相径庭。所以，大家在欣喜于订单成交时，务必吃透平台退换货细则，如此才能在售后问题来临时从容应对，将损失控制到最小。

关于 Coupang 平台退货 / 换货

为助力卖家提升业务效率，Coupang 平台为全球卖家贴心打造了自动取件与退款无需退货两项服务：

自动取件：当遭遇取消 / 退货情况，且商品配有有效的韩国退货地址或与快递公司签有合同，平台将代卖家执行取件任务，帮卖家省去诸多麻烦。

退款无需退货：若卖家没有可用的韩国退货地址及运单号，便可启用此服务。若退款金额超 10 万韩元，平台客服会率先联系卖家，确认是否回收商品；若小于等于 10 万韩元，平台则不安排取件，让顾客自行处置商品。

如何 “不可换货处理”？

当卖家无换货产品可供，或顾客已撤回换货诉求，且配送状态处于 “配送联动前” 或 “配送联动” 阶段，就能点击 “不可换货处理” 按钮。点击后会弹出新窗口供卖家选择理由，所选理由将即时告知顾客，随后回收状态与换货状态会更新为 “撤销换货配送”。

需注意，“入库（回收）完成” 按钮仅在回收状态为 “回收中” 时现身，一旦回收状态变为 “快递发送完毕”，该按钮便自动隐匿。若卖家自回收状态变更为 “快递发送完毕” 起的 7 个工作日内未采取行动，如不可换货处理、申请平台确认、重新发送等，平台客服将介入，联系顾客与卖家处理退货事宜。

如何查询顾客已退货的订单？

操作很便捷：

点击 “订购 / 配送”->“退货管理”。

接着点击 “接受退货”，页面随即呈现顾客已退货的订单。卖家还能依据顾客退货日期、处理状态、平台确认请求状态、订单号、顾客 ID 等条件精准查询退货订单。

若已收到退货产品，点击 “入库（回收）完毕”，待 “入库完毕” 流程走完，系统自动转为 “退货完毕”。收到退货仔细核验无瑕疵后，选择 “退货完毕”，退款流程随即完结。

熟悉 Coupang 平台退换货流程，卖家就能在售后环节游刃有余，为店铺的持续运营保驾护航，赢得顾客信赖，在跨境电商之路上稳步前行。