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口碑是消费者对产品或服务的公开认可与推荐，相关内容广泛分布于品牌官网、社交媒体、公开论坛等线上平台，是品牌重要的社交证明。口碑主要分为两大核心类型，分别是用户评论（评级）与用户生成内容（UGC），两类内容均具备极强的消费者说服力，能有效影响用户消费决策。

一、评论或评级

线上用户评论与星级评级是最直观的口碑形式。Brightlocal 的相关调研数据显示，88%的消费者对线上陌生用户评论的信任程度，等同于亲友的私人推荐[9]。同时有35%的消费者表示，优质的产品口碑评论，会让他们愿意优先选购同品类中定价更高的产品[10]。Blankie Tails 品牌就在产品官网页面和 Facebook 平台，充分运用评论评级打造口碑，是该模式的典型应用案例。

1.社会证明示例评论

商店网站：www.blankietails.com

2.脸书评论

资料来源：facebook.com/blankietails

二、用户生成内容 (UGC)

用户生成内容，指消费者通过个人社交账号，自主发布的、关于品牌产品与消费体验的分享内容，主要产出于 Facebook、Twitter、Instagram 等社交平台。Stackla 数据报告指出，在消费者视角中，UGC 的真实度比品牌官方内容高出2.4倍[11]。同时，54%的消费者会在浏览UGC展示的商品信息后，产生消费行为[12]。

基于消费者对UGC的高信任度，品牌可收集用户优质原创内容，在获取用户授权后，转发至官方传播渠道，同时对用户的品牌支持行为予以致谢。Cupshe 是UGC营销的成功典型案例，相关案例被 Shopify.com 收录。该品牌通过线上全渠道布局UGC内容，实现快速发展，月销售额突破300万美元。

Cupshe 激发了用户在其 Instagram 帐户上生成内容的灵感。

1.Instagram 上的用户生成内容

来源：www.shopify.com/enterprise/user- generated-content-examples，UGC 也显示在 Cupshe 产品页面上。

2.社交证明显示在 Shopify 产品页面上

商店网站：www.cupshe.com，UGC 和专业照片混合在 Cupshe 的主页上。

3.在 Shopify 主页上显示社交证明

商店网站：www.cupshe.com，Cupshe 的 UGC 活动取得了令人印象深刻的成果：www.shopify.com/enterprise/user- generated-content-examples 。