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跨境电商自研开发中，用户访谈的核心是先明确访谈目的、再选对受访对象，最终用科学方法获取真实信息。借助JTBD框架，明确访谈意义、掌握核心访谈技巧与问题设计，才能真正挖掘用户痛点与产品改进机会，为自研产品开发提供有力支撑。

JTBD框架为用户访谈提供了系统化的指导，帮助企业更好地理解用户需求和行为。明确访谈目的、确定合适的受访对象后，采取有效的访谈方式，才能高效收集有价值的信息，识别产品的改进机会及用户痛点。以下是JTBD在用户访谈中的关键应用。

1. 为什么要做访谈？

访谈的首要目标是弄清楚用户选择产品的动机，并根据这些动机优化产品设计。访谈目的涉及两个主要方面。

·了解现有产品的使用情况。访谈能够帮助企业理解用户为何购买产品、在怎样的场景中使用产品，以及使用体验如何。例如，当发现用户对购买产品的用途并不明确时，可以借助访谈深入了解用户的具体任务需求，从而判断产品是否真正满足了用户的这些需求。如果发现用户停止使用产品，通过访谈可以挖掘背后的原因，帮助企业找到改进方向，制定改进策略以重新吸引用户。

·识别用户的根本需求。访谈还可以明确用户想要完成的任务，并了解新的产品如何帮助他们实现目标。在开发新产品时，访谈尤为重要，它可以帮助企业发现现有解决方案中的不足，为设计更有价值的产品奠定基础。同时，访谈可以帮助企业发现用户是否需要互补产品，或者了解他们在特殊场景下使用产品的原因，从而找到新的市场机会。

2. 应该如何采访他们？

为了确保访谈结果的真实性和有效性，应避免用户给出他们认为你想听到的内容，而是专注于获取真实的使用情况。下面几个关键问题可以帮助企业深入挖掘用户体验方面的可优化之处。

·他们用产品做了什么。了解用户使用产品的核心动机，明确产品在用户的生活或工作中的实际作用。

·最近一次使用产品的时间和方式是什么。了解用户最近一次使用产品的时间、地点和具体方式，有助于更好地把握产品的典型使用场景。

·产品的使用频率及其在日常生活中所处的位置。询问产品的使用频率及其融入用户日常生活的具体方式，可以判断产品在用户生活中的黏性和重要性。

·最近一次对产品感到不满是因为什么。了解用户最近一次对产品感到不满的具体时间和原因，可以帮助企业识别产品存在的问题，为改进产品提供方向。