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跨境电商自研开发中，用户访谈是挖掘真实需求、规避研发风险的关键环节，而JTBD框架能为访谈提供系统化指导。精准选择受访对象，是确保访谈高效、收集有价值信息的基础，也是为自研产品开发提供科学依据的前提。

JTBD框架为用户访谈提供了系统化的指导，帮助企业更好地理解用户需求和行为。通过确定合适的受访对象、明确访谈目的并采取有效的访谈方式，企业可以有效地收集有价值的信息，识别产品的改进机会及用户痛点。以下是JTBD在用户访谈中的关键应用。

要采访谁？需要获得哪些信息？

在使用JTBD框架时，选择合适的受访者尤为重要，因为访谈的目的是了解用户希望通过产品完成的任务。以下是关于选择访谈对象及获取有效信息的建议。

·购买新产品的用户。若想了解用户为什么购买产品，则最佳受访对象是最近几个月内购买产品的用户。询问他们在购买过程中的思考和决策，可以帮助企业明确用户的购买目的。

·使用模式发生变化的用户。应将使用频率发生了变化或者完全停止使用产品的用户，作为重点访谈对象。通过询问“你从什么时候开始改变了使用产品的方式”或“是什么促使你做出改变的”，可以深入了解用户行为背后的动机。

·使用竞品的用户。为了探索新产品的潜在方向，可以采访使用竞品的用户。了解他们选择竞品的原因及其对竞品的看法，可以更好地识别用户的痛点和需求，从而开发出更具吸引力的产品。

·经常使用但需求未被满足的用户。为发掘互补产品的开发机会，可以采访那些频繁使用产品但需求未完全得到满足的用户，询问他们在使用过程中是否配套使用了其他产品，从而了解现有产品的不足及可能的拓展空间。

·以独特方式使用产品的用户。如果发现用户以意想不到的方式使用产品，可以对这些用户进行深入的访谈，请他们演示独特的使用方式，从而帮助企业发现新的产品机会和潜在的市场需求。