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商家在FNAC DARTY平台运营店铺，必须严格遵守平台各项规则，一旦违规，店铺将面临警告、临时封禁乃至永久关停等处罚。下文整理了平台常见违规行为及基础运营规范，各位商家务必仔细阅读并严格执行。

一、严重违规行为（处罚：店铺临时封禁或永久关停）

严禁售卖假冒伪劣商品，严禁隐瞒商品真实状况，不得以二手商品冒充全新商品进行销售。

回复客户咨询消息时，严禁使用过激言辞，不得出现辱骂、侮辱客户的言行。

不得引导客户修改或删除评价，也不得主动要求客户给予好评。

禁止开展站外退款交易，不得借助第三方平台完成退款操作。

禁止滥用部分退款功能，不得利用部分退款、优惠福利诱导客户发起退款。

价值200欧元以上的商品，禁止使用普通平邮寄送，必须选用需客户签收的挂号信或同等签收类物流方式发货。

二、常规运营规范（违规处罚：平台警告，多次违规将临时关停店铺）

仅因商品本身质量问题，商家需承担对应退货运费。

客服对接客户全程需使用法语沟通交流。

售卖二手设备需按照平台要求完成废旧设备回收流程。

收到客户投诉后，需在8个自然日内给出有效处理方案。

所有售后工单，需在30个自然日内完成闭环处理。

交易完成后需向客户提供正规有效发票。

客户站内咨询消息，需在48小时内完成回复。

上架对应品类商品时，需提供平台认可的合规证书，例如自行车品类合规证书。

FNAC DARTY平台对店铺运营管控较为严格，区分严重违规与一般违规两类处罚机制，针对商品销售、客服沟通、退款物流、售后时效、资质凭证六大板块设置明确要求。商家日常运营需逐条对标平台规则，规避各类违规操作，避免店铺受到处罚，保障店铺正常稳定运营。