外贸跟单员在进出口业务中承担着贸易合同签订后的重要责任，需要跟踪、协助操作和监督货物的加工、装运、保险、报检、报关、结汇等环节，以协助贸易合同的履行。
一、职责概述
负责货物生产跟踪，确保顺利交货并回收应收款项。
维护与新旧客户的联系，了解客户需求，开发新客源。
协助处理客户投诉信息，积极反馈，保持客户联系。
持续获取市场信息，负责开发新客源。
提供售后服务，积极解决售后问题。
二、订单接收后的工作
1. 订单接收方法
订单的接收方式多样，包括电传、邮寄和电话下单，跟单员需将它们转化为书面订单。
2. 订单审查
进行订单审查，确认能否满足客户的要求，分清加工单或OP单。
3. 生产单、流程卡的准备
详细描述客户要求，需提前了解是否有足够原材料进行生产。
4. 提交小样
生产前需制作小样，确认生产质量是否满足客户要求，也作为生产依据。
5. 修改定单
若出现生产问题，及时汇报公司并尝试解决办法。
6. 大货生产及出货
安排大货生产、出货等后续流程。
三、售后服务
应对客户投诉或退货要求，了解问题原因并提出解决方案。
四、沟通与交流
1. 内部沟通
需要密切与生产部门沟通，让生产理解客户需求，以确保顺利生产，满足客户要求。
2. 与客户沟通
在处理客户时，需了解客户需求的真正意图，积极沟通跟进。对每张订单都要尽全力，客户对你的信任也会随之提升。
外贸跟单员作为业务流程中的关键一环，需要深入了解每个环节，精细规划和紧密配合，才能始终如一地促进和维护外贸业务的顺利进行。
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