一、团队建设
提升客户的消费体验、拥有专业的团队，对跨境电商出口卖家来说十分关键。如今跨境电商出口企业大都通过建立以客户为中心的售前、售中和售后服务体系，实现对消费者的全程服务。跨境电商出口零售团队是用户在网上购物过程中与卖家的沟通桥梁，每当用户在线上购物过程中出现疑惑和问题时，只有客服及时的解答才会给用户更好、更完整的购物体验。在与客户的沟通中，客服不仅仅代表自己，更代表整个企业。各跨境电商企业在接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉方面的态度直接决定了客户的购物体验，并体现了企业形象。
为保证销售业绩稳步增长，有力的团队支持必不可少，因而建设一支优秀的跨境电商出口零售团队势在必行。
二、团队管理
笔者认为团队管理包括三个要点，即明确团队工作目标及销售计划，保持沟通渠道的畅通，听取员工意见和信息安全管理。
团队管理者要在明确团队工作目标并制订销售计划的基础上，结合实际情况，有效管控和调整计划，最终确保团队达成既定目标。
对运营工作制订明确的销售计划及工作目标，并将工作计划进行量化，具体量化到以月度为单位，再分解安排到整个运营团队的各个工作岗位中，并对每月工作执行情况进行考核，及时调整出现的问题。
团队管理者在处理日常繁杂的管理事务之余，应注意确保团队成员之间沟通渠道的畅通，及时发现问题并予以解决，使得团队的主要精力放在改善工作业绩上。而定期召开例会讨论相关工作、做好相关安排等不失为一条有效的途径。
跨境电商企业在实际运营过程中应重点关注信息安全管理，因为随着行业竞争的白热化，做好信息安全工作越来越引起众多企业的重视。网络信息安全管理工作是团队整体运营的核心。为防止出现任何信息泄漏以及意外情况下的人为删除数据，信息安全管理应始终贯穿整个运营过程。信息安全管理涉及的内容多而广。
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