跨境电商询盘未回复的买家跟进重点：
(1)客户未回复的原因。
①第一种原因：买家未看到邮件。
A.邮箱收不到，所用的免费邮箱被屏蔽；
B.邮件看上去有病毒或附件太大，买家不敢打开；
C.发送有时间差:客户看邮件的时候，卖家所发的邮件被排在最后，没有被关注；
D.邮件密度太大，被拖进垃圾箱；
E.客户外出度假，或自然灾难，或突发事件。
②第二种原因：买家仍在考察供应商。
A.市场经济的冲突或者市场周期等季节性原因；
B.邮件表达不清楚，客户不相信供应商；
C.买家已在联系其他供应商；
D.如果是专业客户，很有可能正在和其他供应商合作。
(2)跟进重点。
①定期关怀；
②特价或有新产品时及时通知；
③寻找新的合作点；
④把握“度”。
注意每次和客户联络时，不要用相同的句式或者事由来问询客户，尽可能地变换说法。
综上所述，询盘回复的要诀有：
第一，及时回复。原则是 24 小时内一定回复，回复的内容不一定很完整，但是时间很重要。
第二，专业知识。面对对产品和外贸均不熟悉的供应商，没有买家敢下订单。
第三，站对位置。以什么样的身份向客户报价，决定了今后价格洽谈的空间。
第四，换位思考。多为买家考虑，思考能为对方提供什么样的服务。
第五，语言简洁。避免长篇大论。
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