很多人知道，珠宝行业对钻石的评定分级所用的是 4C 准则，指 CUT(切工)、CARAT (克拉)、CLARITY (清晰度)、COLOR (颜色)。对询盘的回复的准则，也叫4C 准则，其具体包括：
1.CLEAR：清楚
除非特殊情况，否则不要含含糊糊地答复，一定要清楚地回答。尤其对千国外买家，如果满足不了买家的要求，如价格或货期或质量标准，不要怕被买家责备就含糊不清，打算蒙混过去。明确告诉买家我们能做到的价格、货期或质量，无非两种结果，买家接受或者不接受。如买家不接受，我们也尽力了，总比最后买家提出索赔或者其他要求要好。
2.CORRECT：准确
讲述任何信息都务必准确，不要让买家产生哪怕一点的歧义。重要的信息，比如价格、货期，或者商品的某个重要参数，在报送给买家前一定要仔细地、多遍地检查，避免错误。虽然错了可以向买家修改，但是给买家留下了不好的印象，甚至造成麻烦。比如，你的价格报错了，但是你的买家已经按你的价格又报给了最终买家，这种情况非常麻烦，跨境贸易实务操作中很多时候不能再改，只能维持错误的报价做下去，自认损失。
3.CONCISE：简洁
信息时代，大家的时间和精力极其宝贵。在确保清楚和正确的前提下，能做到多简洁就多简洁。将想法和意图说清楚，其他的一些寒暄或者客套可以免去。大家开门见山，节省了彼此的时间，把精力用到更重要的工作上。
4.COURTESY：礼貌
虽然大家在商言商，但是起码的对人的尊重和礼貌还是应该有的。对一般买家，无须太刻意或者天天“say hello”，简单地问候一下，过年过节送一声祝福或发张申子贺卡均可。
其实，4C 准则，也是商务谈判和商务函电需要遵守的。它体现了商务人士的专业性和高效性，给人办事雷厉风行、可靠又值得信赖的印象。
案例
This document is for the purpose of giving the reader a detailed explanation of the inventory process.
It describes the activities we currently do in the majority of instances on a daily and weekly basis.
In order to provide an introduction to the process for employees who work on a temporary basis , we also have prepared an overview , which describes the highlights of the inventory process in just two pages. ( 70 words )
This document explains the inventory process in detail. It describes our usual daily and weekly activities. We also have prepared a two-page overview to introduce the process to temporary employees.
点评：比较上下两种表述的字数和语句结构，下面这种表述明显通顺直白很多。
