为了缩短大家处理退货/退款的时间,让卖家能集中精力处理订单,平台将从商城卖家(MallSellers)开始,逐步实施更精简的新的退货/退款流程。

更加省心:买家提出要求,平台会首先过滤掉不合理的要求。

节省时间:买家提出要求后,卖家无需在两天内再同意/拒绝要求。

更加省事:大大减少加工步骤,小白卖家也能看懂!

这个新的退货流程如下。

按照ShopeeGuaranteePolicy条款,买主可以在5天内要求退款(RefundOnly)或退货/退款(Return&Refund)要求,按照Shopee承诺条款(ShopeeGuaranteePolicy)。

跨境卖家(Cross-bordersellers)和购物中心(MallSellers)7天。

仅退款。

1.货物不完整/未收到货物/无法退货=买方可以发起仅退款。

鲜肉/易逝品/数位商品和服务都是不可退货的商品。

例如:新鲜/冷冻食品,面包,牛奶,储值卡等。

2.购买者提出请求后,Shopee将自动分派专员听审。

3.如果审核不通过,买家的申请就会被拒绝,卖家拿到拨款。

4.如果通过审核,卖家须在一天内提交证据。

5.专员对买卖双方的证据进行了评估

如果裁决买家的请求没有通过,卖家将获得拨款。

如果裁决买家要求通过,卖家将退还货款。

6.卖家如不满意判决结果,可在结果公布后3天内提出异议(DisputetoShopee)。

退货、退款。

1.货物不完整/损坏/瑕疵/错/假冒=买方可以启动退货/退款。

2.购买者提出请求后,Shopee将自动分派专员听审。

3.如果审核不通过,买家的申请就会被拒绝,卖家拿到拨款。

4.如果通过审核,卖家需要在一天内提交证据。

5.专员对买卖双方的证据进行了评估:

如果裁决买家的请求没有通过,卖家将获得拨款。

如果判决买家通过请求,卖家可以考虑退货/退款或仅退还。

若货品的维修费或退货费超过商品本身价值,卖家可以与买家协商不退还。

卖家如不需要退货,可与买方协商后再寄回货物,只退不退。卖方可以与买方协商全额退款(FullRefund)/部分退款(PartialRefund)。

买家和卖家可以协商的金额最多三次修改报价,双方需要在一日内接受/拒绝/还价。若超过一天未回复,买家需退回。若双方协商成功,卖家退款买主不退还。

卖家如需退货,买家须在5日内将货物寄回。若买家在5天内未将货物退回,要求退货/退款的要求会自动取消。

买家寄回货物后,卖家可在收到退货后3天内对货物提出异议(如没有收到货物、收到错误/不完整/损坏/瑕疵等)提出异议(DisputetoShopee)。