为了缩短大家处理退货/退款的时间，让卖家能集中精力处理订单，平台将从商城卖家(MallSellers)开始，逐步实施更精简的新的退货/退款流程。
更加省心：买家提出要求，平台会首先过滤掉不合理的要求。
节省时间：买家提出要求后，卖家无需在两天内再同意/拒绝要求。
更加省事：大大减少加工步骤，小白卖家也能看懂！
这个新的退货流程如下。
按照ShopeeGuaranteePolicy条款，买主可以在5天内要求退款(RefundOnly)或退货/退款(Return&Refund)要求，按照Shopee承诺条款(ShopeeGuaranteePolicy)。
跨境卖家(Cross-bordersellers)和购物中心(MallSellers)7天。
仅退款。
1.货物不完整/未收到货物/无法退货=买方可以发起仅退款。
鲜肉/易逝品/数位商品和服务都是不可退货的商品。
例如：新鲜/冷冻食品，面包，牛奶，储值卡等。
2.购买者提出请求后，Shopee将自动分派专员听审。
3.如果审核不通过，买家的申请就会被拒绝，卖家拿到拨款。
4.如果通过审核，卖家须在一天内提交证据。
5.专员对买卖双方的证据进行了评估
如果裁决买家的请求没有通过，卖家将获得拨款。
如果裁决买家要求通过，卖家将退还货款。
6.卖家如不满意判决结果，可在结果公布后3天内提出异议(DisputetoShopee)。
退货、退款。
1.货物不完整/损坏/瑕疵/错/假冒=买方可以启动退货/退款。
2.购买者提出请求后，Shopee将自动分派专员听审。
3.如果审核不通过，买家的申请就会被拒绝，卖家拿到拨款。
4.如果通过审核，卖家需要在一天内提交证据。
5.专员对买卖双方的证据进行了评估：
如果裁决买家的请求没有通过，卖家将获得拨款。
如果判决买家通过请求，卖家可以考虑退货/退款或仅退还。
若货品的维修费或退货费超过商品本身价值，卖家可以与买家协商不退还。
卖家如不需要退货，可与买方协商后再寄回货物，只退不退。卖方可以与买方协商全额退款(FullRefund)/部分退款(PartialRefund)。
买家和卖家可以协商的金额最多三次修改报价，双方需要在一日内接受/拒绝/还价。若超过一天未回复，买家需退回。若双方协商成功，卖家退款买主不退还。
卖家如需退货，买家须在5日内将货物寄回。若买家在5天内未将货物退回，要求退货/退款的要求会自动取消。
买家寄回货物后，卖家可在收到退货后3天内对货物提出异议(如没有收到货物、收到错误/不完整/损坏/瑕疵等)提出异议(DisputetoShopee)。
