跨境电商3.0时代谈的就是客户的购物体验，所以对于跨境电商平台来说，海淘消费者的体验最为重要，因为正是这些海淘消费者的点击和付款推动着中国跨境电商平台的转型和发展。专门采访了宁波几个具有代表性的海淘消费者，希望通过他们的海淘实践来帮助我思考一下跨境电商平台面对税改新政的应对之策。
1、“进口奶粉真的涨了”
Lucy是我们微信社群的一个“粉丝”，也是一个古道热肠的“宝妈”。对于4月8日的跨境电商税改新政有自己的看法。4月8日那天Lucy登录宁波一家跨境进口电商平台采购了四罐澳大利亚的奶粉，当她在平台结算价格的时候，系统自动增加了11.9%的税收，Lucy算了一下成本，比她以前在这家平台购买奶粉的价格增加了15元人民币。她的宝宝一个月大概需要三罐奶粉，总体来说价格还是在她的接受范围内，而且Lucy也说了她非常认真地比较过宁波很多实体店该款产品的价格，跨境电商平台在税改后的价格还是比实体店铺有竞争力的。
2、“我应该放弃传统的海购模式吗”
Christy也是我们微信社群的一个“粉丝”，她是一家宁波外贸公司的经理，也是一个购物“潮人”，注重生活品质，衣食住行基本上都是通过海淘的方式购物，每年的跨境进口消费超过20万元人民币，特别对进口的名牌包包情有独钟。跨境税收新政对于普通的海淘族影响并不像预期的那么严重，因为海淘就是追求海外高品质产品，跨境进口新政影响并不明显，但是对于 Christy这样的大额海淘消费者来说，一年购买的跨境进口商品已经超过了一次2000元全年2万元的限额，超过部分会根据一般贸易方式全额征税，这样的额外费用就显得非常高了。对于2016年4月8日以后的海外淘货，Christy说她很困惑，不知道以后怎么海淘合适。
3、“海淘的价格跟以前一样啊”
对于海淘达人 Isabell来说，跨境进口的税收新政目前对她没有什么影响，说她是跨境海淘的达人是因为她是她们家族海淘的“总采购”。她目前在一家电商企业工作，由于对海淘熟悉，她们家族大部分亲戚的海淘产品都是通过她来买，阿姨家的奶粉，嫂子家的尿不湿……而且家族成员都是最普通的工薪阶层，所以价格对于他们来说是非常重要的因素。2016年4月8日以后她像以往一样去跨境电商平台采购海淘产品，几个大的跨境电商平台都在税改以后推出了包税的政策，她基本上没感觉到海淘产品价格有特别明显的变化。但是她也知道，大平台的海淘补贴不可能持续存在，就像早期的滴滴打车，对于平台补贴包税红利取消后的海淘，Isabell说她还要再想想，看看以后通过什么渠道海淘最为划算。
