不难发现,网上购买家具带来许多风险,包括运输损失和不提供服务给消费者造成的严重不便。尽管如此,越来越多的美国消费者开始在网上购买家具。

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成功交付家具等大型物品最后一英里的关键在于通过安排发货效率来追踪发货透明度。

如果产品损坏或零部件丢失,零售商可以通过运送替换部件进行销售,但整个过程会降低消费者的购物体验。零售商应确保物流商在产品运输过程中能够将损坏降到最低。良好的购物体验可能会被不良的送货体验所破坏,导致消费者复购率的降低。

后续跟进很重要

零售商往往选择费用最低的物流商,特别是向消费者承诺免费配送时,物流商没有做好准备所带来的不良体验带来的长期影响,会导致比高额物流成本更大的长期损失。

随着千禧一代占家居购物者的37%,并且越来越频繁地网上购物,最后一英里的送货量只会增加。