目前的进口跨境电商形态有：直邮（如亚马逊、costco等）、保税仓（costco、跨境通平台卖家等）、海淘转运（多如牛毛）
直邮和保税仓模式多以B2C为主，海淘转运代购以B2C2C为主。其中海淘代购转运的模式在转运公司发货以后基本无退货可能。原因如下：
转运公司一般无回程通路、国际运费居高不下、商品名义收货人其实是转运公司地址，如果退货仍然需要转运公司配合退货。时间与金钱成本非常高昂，衡量之下，大多数买家就会放弃。 也听说过外国的买家利用这点，将假冒伪劣等次品专门销售给转运公司地址的买家。所以这种情况下，卖家名义销售给外国境内的买家，对跨境电商的售后来说不具有很大的意义，搁置不谈。
下面我们谈其他两种情况：
第一，保税仓模式。这种售后与退换货比较简单。因为库存与市场在一国之内，只是中间隔一层海关。一件商品从保税仓出来，先与海关对接资金、信息、物流信息，计税放货。
第二，直邮模式。目前的只有退货又分成两种情况：
A：在中国有保税仓和运营实体的，可以将货物在保证二次销售的情况下退还国内分支或者保税仓，过程完结。
B：在中国没有保税仓和运营实体的，需要回程寄送。这里关键问题有运费、时效、清关。
目前给出的方案是：买卖双方分摊，必须让退货买家付出一定成本，以降低其选择商品时的随意性，从而降低退货率，另一方面也要求卖家做好产品展示和说明。时效还包含着国际运输成本，一般一公斤的东西使用FedEx回美国，特快的话需要四百元人民币左右。这样的成本，在四千元以下商品买家来说基本不可承受，而且运费总是越低越好。
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