跨境电商退换货流程主要是看是实物商品还是虚拟商品,然后根据具体的退还规则区分退货。

实物商品

1.用户已经付款,但是订单还没有交付

这种情况在电子商务系统中很常见。用户可于订购后立即申请取消订购及退款。

在这种情况下,由于没有退货,用户只需要提交退款申请,填写具体原因,卖家会审核是否同意退款;

同意退款:如卖家审核成功,将在规定时间内退款到用户账户;

退款拒绝:卖家需要填写原因通知用户,后续用户可以电话联系卖家;

2. 订单已经发出,用户申请退款

*卖方已经发货,用户申请退款。有两种情况:

(1)卖方在发货系统中填写订单的物流号,实际货物未出库

用户提交退款后,卖方确认货物是否没有出库。在卖方同意申请退款后,货物将从物流中撤出,并在规定的时间内将款项退回到用户的账户。如申请被拒(货物实际已出仓,无法提取),卖方应填写退货原因,与用户协商收到货物后,再申请退款;

新闻图

(2)用户已收到商品并申请退款

用户发起退款申请,填写具体的退款原因,等待卖家审核;

审核通过:用户根据卖方提供的退货地址信息将商品退回给卖方后,

在系统中填写相应的物流单号和快递公司,等待卖家签字确认。在卖方确认付款无误后,将在规定时间内将款项退回到用户账户。

检查不合格:填写退货原因,退货给用户(注:如货物因人为原因损坏或不符合退货规则,卖方有理由拒绝退货);

3.只换货,不退款

在这种情况下,通常存在质量问题(非人为损害),需要更换。用户启动一个替换应用程序,填写替换原因并上传图片证书,等待卖家审核。

审核通过:用户将货物退回到卖方售后地址,

卖方确认收到货物后,再次将新货物发送给用户。

审核不合格:卖方确认非质量问题或认为货物有损坏,并书面告知用户原因;

虚拟商品

以下是虚拟商品售后设计时的注意事项:

1. 虚拟物品没有质量问题,所以不会有替换功能;

2. 使用虚拟物品后(如手机充值、电影购买等),发货后充值不退款;

3.如果订单货物未送达(提供服务),用户可以发起退款申请,由卖方确认并审核,如果你核查通过就退款,不通过你需要写出不通过的原因理由;