FBA代表亚马逊物流服务。 换句话说,亚马逊向第三方卖家开放其平台,将他们的库存整合到其全球物流网络中,并为他们提供拣选、包装和终端配送的服务。 作为回报,亚马逊收取服务费。  

选择通过亚马逊官方物流服务—FBA发货的卖家很清楚,如果他们的商品在仓库中损坏或丢失,他们可以向亚马逊平台进行索赔。 虽然出现这种情况的概率比较小,但是为了更好的帮助商家理赔,今天我们就来教大家如何在亚马逊平台上理赔。 

 

虽然FBA是亚马逊的官方物流,有着非常高标准的库存存储系统,但是有时候难免会因为一些失误或不可抗力因素导致货物丢失或损坏。 在我们告诉商家如何索赔之前,我们首先要知道索赔的条件有哪些?

一、在什么情况下可以申请亚马逊FBA索赔?  

1.  产品储存在亚马逊仓库且遗失时间已经超过了一个月。  

2.  存储在仓库中的产品由于亚马逊平台的操作失误而损坏。  

3. 亚马逊平台在未经商家许可情况下自行销毁产品。  

4.  产品在FBA配送时丢失,且丢失时间超过一个月。  

5.  使用亚马逊FBA发货过程中被亚马逊指定承运人损坏或丢失的产品。  


二、不在索赔范围内的产品。  

1.  亚马逊平台明令禁止销售的产品  

2.  包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品  

3. 限制购买的产品由于商家在删除过程中的操作失误而损坏或丢失  

4.  卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题

5.  产品采用“轻小商品计划”物流服务的  


三、如何提出索赔申请?  

1.  自主联系卖家支持。 商家应尽快开箱联系卖家支持平台,并向平台客服说明原因,以便客服协助申请调查。  

2.  直接发起索赔。 客服通常会要求你提供送货证明,很多卖家都成功地用这种方法获得了赔偿。  

3. 提供相关证明文件。 例如,工厂可以提供带有工厂印章的发货订单。 如果你是供应商,你可以要求供应商提供购买证明。 如果货物是代供应商购买的,可以要求供应商提供相关的收货单据。