海关扣关是指商品由于海关要求涉及的原因而被进出口国海关扣留，导致客户无法正常收货。对于跨境电商来说，海关扣关是经常会遇到的一个难题，这个难题一旦出现，无论是卖家自身的原因，还是物流服务商的原因，都会对卖家利益产生严重影响，所以必须要尽全力避免。通常而言，海关要求涉及的原因包括但不限于以下几点。
(1)进出口国限制商品的进出口。
(2)关税过高，物流服务商不愿清关。
(3)商品是假冒伪劣或者违禁的，直接被进出口国海关销毁。
(4)商品申报价值与实际价值不符，导致物流服务商必须在进出口国支付处罚金。
(5)卖家无法出具进出口国需要的文件。
(6)物流服务商无法出具进出口国需要的文件。
般情况下，商品被进出口国海关扣留的时候，作为交易主体的卖家应该如何应对扣关呢？
1.确认收件人姓名
卖家第一步要做的是确认收件人姓名，看这个姓名是不是全名，以俄罗斯为例，全名就应该包括姓、名、父姓。如果客户当初留下的并不是全名那卖家就应该用最快的速度联系客户，让他提供一个真实的全名。
当然，卖家也应该告知客户，物流服务商稍后也会联系他并让他再次提供真实的全名。这样做的目的是保证清关顺利。因为物流服务商会在订单创建以后提前联系客户确认相关信息。
2.确认海关申报单
如果收件人姓名没有问题，那么卖家就要确认海关申报单。通常来说，海关申报单必须符合要求，虽然现在网上有很多模板，但还是需要根据不同国家的要求制定和填写。
下面以速卖通EMS海关申报单要求为例进行详细说明。速卖通EMS海关中报单的要求具体包括以下几点：
(1)商品类EMS邮件应在详情单CN22栏目内和CN23报关单相关栏目内清楚、详细地填写与商品有关的信息(例如，“三双运动鞋”“两件呢子大衣”“5件牛仔短裤”等)。
(2)进行速卖通EMS海关申报价值，并清楚、详细地填写在邮件五联单、海关中报单、商业发票上，而且中报价值必须一致。
(3)非个人邮递的商品、样品、广告品、礼品需要提交形式发票。形式发票的内容应该包括收件人姓名及电话号码、寄件人姓名及电话号码、寄件地址、收件地址、商品相关信息(名称、数量、价值、产地等)。
3.及时关注物流情况
在商品发出后，卖家必须时刻关注物流情况，并在出现异常的时候尽快与客户和物流服务商取得联系。这样的话，卖家就可以在第一时间了解扣关原因，然后有针对性地提供相关文件及证据。
4.选择靠谱的物流方式和物流服务商
这也是最重要的，卖家必须要选择靠谱的物流方式和物流服务商，一定不要齐音自己的钱。虽然有些物流服务商收费比较贵，但清关能力非常强，可以为卖家提供强有力的保障。
