物流查询，常被形象地称为“供应链透明可视化”，使收/发货人能够随时跟踪包裹的物流状态，降低产生交易纠纷的风险。这通常也是判断一个物流服务质量的基本参考标准。而物流信息也是电商平台处理纠纷的第一依据。跨境物流的追踪，主要难点还是在国门之外，很多包裹出境后往往无法追踪了。国际快递的一体化网络早已实现跨境物流追踪。邮政网络依托于 UPU 进行数据交换，追踪信息不够详尽，对于一些小语种国家和极不发达地区，就算拿到单号也未必能够追踪包裹信息。国内快递在信息系统建设上多侧重在内部网络运营，渠道整合类物流商要有强大的系统聚合能力，与各个渠道无缝连接，不仅能跟踪货物流转轨迹，还能借助物流控制塔和质量控制中心的方法,对全球范围内的物流活动进行数据化管理，建立可视化系统工具，监控仓储库存、运输网络、订单履行、报关状态及客服工单等全流程管理。
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