订单处理PPS是海外仓的核心任务,拣货Pick→包装Pack→发运 Ship,根据订单实现自动化批量发货,目标就是力保客户订单能顺利发运。由于涉及多个环节,订单处理的“木桶效应”最短板是拣选。接收客户订单,海外仓不存在国内电商的平行仓订单匹配,系统自动完成对订单的库存分配、审核、组合波次、任务下发等工作。
拣货的核心方法是波次Wave计划,利用运筹学原理,合理平衡作业负荷及资源效率,自动指引拣选活动。波次将多个订单汇总后再以某种标准进行分类,形成一个拣货批次,批次中的拣选任务再被分配给拣货员。
因此,波次就是最大效率的优化订单并且生成作业任务,在生成波次的时候需要考虑非常多的规则和逻辑,匹配路向、订单量、优先级、快递产品、商品规格等约束条件。“摘果与播种”是两类基础拣货法,针对电商订单特性,分级、分时、分区、分 ABC 频次等,仓库可以形成各种各样的作业模式、拣货策略,并作为波次的分析和持续优化的条件。
例如大仓库,有时需要适当分区拣货,兼顾时窗分批、作业区域等组合优化,员工熟悉商品位置,可提升拣货速度和准确率,避免遍历所有货架。拣货员有超过70%的时间是用于反复行走的,平均每个拣货人员一天大致要行走20~25公里的路程,降低行走强度至为关键。
任务管理确定了仓库人员执行过程及范围,系统指示库位拣货,实时扣账,并提供最佳路径拣选,如 W 型、S 型等优化拣货路径,减少行走。如果要完全避免行走,只能靠仓储自动化“货到人” AGV技术了。
拣货完成后,进行“复合、包装、称重、贴单”,单据打印包含运单、发票、购物清单、宣传品等。完成包装即可发运快递了,并做最后的复核查对,避免错发、漏发,形成装车清单,清点交接、运费登账、库内清理,出库完成扣减库存。
海外仓移库的情形少见,仓库搬迁的难点在于订单不能中断,旧仓继续发货,同步将囤货迅速运往新仓,尽量做到多线程同时进行,应对促销活动,关键是临时人力的培训与排班计划,确保作业信息可追溯分析,少数的发货异常往往耗费极大的追查处理精力。