多年来,亚马逊一直在鼓励更多的第三方卖家(允许卖家直接从中国发货,允许卖家将库存送到亚马逊的仓库直接发货,等等)保持平衡,并且监管这些卖家以杜绝假货和欺诈。新闻图

但每当亚马逊对某种违规行为采取零容忍的态度,可以让这些违规卖家被踢出平台的同时,它也创造了一种武器,其他卖家可以用它来摆脱竞争对手。


恶意竞争手法再出新

曾经,卖家通过付费给5个人,让他们为自己的产品写五星级评论,从而提升了亚马逊的搜索排名。而如今,卖家通过付钱给5家经销商,让他们为竞争对手的产品写五星级评论,从而让亚马逊(Amazon)将竞争对手驱逐出去。

亚马逊的卖家利用许多诡计来伤害他们的竞争对手。最近还出现了一个新奇的花招,涉及到欺骗美国专利商标局(US Patent and Trademark Office):如果你向亚马逊展示你拥有一个商标,他们会给你一个快速的程序,把侵犯该商标的人赶下平台。但美国专利商标局(令人难以置信)不要求任何认证就能改变与商标相关的电子邮件地址,因此,骗子们只需要盗取商标,将真正的卖家踢出亚马逊,然后销售他们的仿冒品,以取代合法商品。


申诉难,难在哪里?

更糟糕的是,亚马逊不允许审查商家申诉的人自行判断,甚至是解释政策。据预计,哥斯达黎加、印度和菲律宾的大量工人将每四分钟审查一次新的申诉,如果他们批准了太多申诉,就会受到惩罚。他们不允许直接回复他们拒绝的上诉:他们只能从一些模糊的样板段中进行选择,让卖方为此抓狂,卖家只能试图找出他们做错了什么。

这催生了一个由高价“亚马逊律师”组成的快速增长行业:精通亚马逊服务条款的咨询师,他们一丝不苟地记录下了其他人成功的申诉方式。他们教你如何说服亚马逊,他们明白,亚马逊不在乎用户投诉是否真或假,他们永远都抱着“客户至上”的信念(例如,如果用户抱怨你卖的是二手品,亚马逊不在乎如果货物是不是新的,只关心用户为什么认为它们不是新品)。

这基本上是亚马逊独有的一种“先开枪,再问问题”的惩罚方式。反过来,糟糕的卖家会利用亚马逊这一点来扼杀竞争对手的业务,因为亚马逊总是会立即对这些针对卖家任何不良行为的指控采取措施,而且这些措施往往是不可挽回地。


中招卖家血泪控诉

去年9月的一个早晨,亚马逊卖家哈里斯醒来时看到一个闯入者一直留在他的列表中。奇怪的是,哈里斯意识到,他们还找到了一种方法来窃取他自己的卖家名字,SharpSurvival。他的帐户已经转变为通用卖家123。他向亚马逊报告了这个冒名顶替者,因为他之前做过无数次。但这一次,什么都没发生。

接下来的几天里,哈里斯意识到有人已经盯上他将近一年了,准备设下一个复杂的圈套。虽然哈里斯已经为他的手表注册了商标,并在亚马逊注册了自己的品牌“Dead End Survival”,但他在亚马逊的卖家账户SharpSurvival还没有注册商标。

于是,这名闯入者就这么做了,他向专利局提交了一张从哈里斯的亚马逊商品Listing上窃取来的照片作为自己拥有这些商品的证据,其中一张照片上,哈里斯的一只手正在用自己求生手表上的表扣点火。随后,该劫持者把这个商标拿到亚马逊上注册,让他有权把哈里斯踢出自己的Listing,并霸占他的名字。

“这是经过非常、非常、非常精心策划和研究的,”哈里斯说,他希望使用这个化名,以避免竞争对手的进一步攻击。“从客户的角度来看,这个骗局是天衣无缝的。顾客以为他们还在从我们这里买东西。“