亚马逊跨境平台注重消费者的服务体验，所以在经过对九个国家的消费者在线调查，全面分析和了解了跨境网购消费者在购物过程中的喜好，需求和不满等体验，总结得出，消费者在对卖家的商业信誉、店铺的正面形象以及订单成功之后的售后服务体验，是跨境电商赢得及留存海外网购买家的关键点所在。
随着跨境电商不断发展壮大，消费者的消费质量水平也在不断上升，买家购物欲望相对较高，中国消费者带动能力强，这将会带动跨境电商行业持续蓬勃发展。反之，由于跨境网购能够让消费者找到很多质优价廉的商品或者是在本土市场没有的商品，这就使得全球的消费者对跨境电商将会越来越有兴趣，而中国卖家的商品也会吸引越来越多的海外消费者购买。
因此，中国买家在产品的质量和价格，运输时长等方面就需要不断改进和优化，争取最大程度的在满足买家需求的时候为自身争取到最大利益。
消费者在购物过程中，更加注重的是商家的商业信誉。对于买家而言，买到真正的好产品才算是购物成功，那么对于商家的选择就非常重要，商家的信誉往往决定了商家产品的好坏。消费者在购物过程中，对于商业信誉最为关注的三大方面主要是产品的质量和收费价格，收货时发现商品是否无缺漏无损伤，商品是否和产品介绍相符。所以跨境电商买家应该注重自己的商誉，广告宣传时要实事求是，最好能得到权威机构或者平台的标志认证。
消费者注重购物体验以及交易过程中的全方位服务体验。如今，消费者在购物过程中会仔细阅读商品描述，评分以及计算下单之后所需要的送货时间，注重产品的真伪，送货过程中费用的明细以及过程中关注货物的物流信息等等，这就需要卖家在这各个方面都要做到明确公开，提供全面的信息以及售后服务，物流全程透明度等。
了解消费者的体验需求，也是帮助卖家更好的完善服务体验，吸引更多的消费者。
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