对于电子商务的卖家来说,评价就是做生意,一个好的评价,可以让你的生意愈做愈火爆,一个差的评价,也可以让顾客对你的产品丧失购买的冲动。无论是中国的淘宝网,京东商城等,还是外贸网站平台的amazon,wish等,都十分重视评价。

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亚马逊通过Feed back和Review两个指标体系来约束卖家,只有为顾客提供足够好的产品和服务,才可以在平台绿色生态内长期平稳的存活和发展。


Feed back一般被叫做店铺意见反馈,就是指顾客在一个店铺里购买过某个产品后,根据自己的购物和使用体验,对卖家店铺做出的点评,留店铺意见反馈的前提条件是该顾客必须真正的在该店铺购买过产品,且必须通过订单纪录页面来留下意见反馈;


Feedback是顾客对于店铺做出的意见反馈,对店铺的安全拥有重大的影响,又由于Negative Feedback(差评)会被计入到ODR中,因此,Feedback的优劣会严重影响到一个卖家账户的安全性与否。

Review是amazon客户对产品Listing做出的点评,Review不容易直接反映到卖家店铺中,但可以直接影响到此条Listing的曝光和排名。任何amazon的客户(以前在亚马逊上最少经历一次购买亲身经历的客户)都能够对自己很感兴趣的Listing发布Review,不管是不是购买了那条Listing本身。


总的来说,feedback属于店铺,是顾客留下的,review属于listing,是平台客户留下的,因此更准确的叫法应该是customer feedback和product review。


顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时,可以对卖家的Listing自身做出Review点评,但对于没有购买过的客户,在留了Review以后,并不可以对卖家店铺做出Feedback。

不论是Feedback还是Review,留评者都可以在一定阶段内做出改动或删掉解决,因此,针对卖家而言,一旦发现不太好的Feedback或是Review,必须尽量的想办法联系到留评者,做出适当的沟通交流,最好可以说服其进行改动。


亚马逊上,Feedback的数量是要比Review的数量多的,卖家们可以每天查看Feedback,联系留四星五星的顾客,对他们的五星好评表示感谢。

从另一个角度来说,如果为了推出爆款,卖家何不对留下Feedback的顾客做一个选择,找到令人满意的顾客,和顾客搞好沟通交流,博得顾客在Feedback之外,再对Listing做出好的Review,来提升Listing的排名。

总得来说,卖家要想获得产品的评价,搞好产品的品质和高品质的服务才是最重要的。