电商平台中,无论是卖家还是买家,可能都会因为一些偶发因素取消订单,比如买家因为拍错商品,拍错尺码,商家因为缺货等原因选择取消订单,下面给大家简单介绍一下取消订单的常规流程。


最简单的方式就是直接发送邮件到买家或者卖家的邮箱里,进行协商,由卖家取消已经交易的订单状态。

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用户也可以通过进入我的帐户,点击进入我的订单,点击“取消商品”一栏,但是用户的订单状态显示为已从库房发出,那么用户将无法取消已经在运输过程中的商品或订单,因为此时的页面中不会显示“取消商品”这个选择项。接下来就是在订单确认页面选择要退货的商品就行。


如果希望取消的是整张订单,那么就可以选择取消这个订单中包含的所有商品,当然还要填写的有取消商品的原因,如果已经成功取消了这笔订单,亚马逊平台会给用户注册的邮箱发送相关的邮件提示当前订单的状态。


接下来的事也就不用买家去处理了,交给亚马逊后台进行处理订单信息就好。电商平台的取消订单流程都一样的,可能会在一些步骤上出现差异,但是也都大同小异。


如果在买家的订单页面,先要确认商品信息,因为买家只有 30 分钟的时间可以取消自己的商品订单,不过卖家也可以在配送订单的前一刻取消订单,最好的方式就是确定了页面中并没有出现“确认发货”字样,卖家也是不会向买家收取任何费用;如果是卖家的话,卖家会选择和买家商量交流,确定商品的状态是否在运输中,或是质量某些方面有了问题等等,协商过后卖家可以直接选择取消订单。


需要注意的是,“已发货订单”中没有取消订单,只能选择退款这个选项。所以我们在取消订单的时候,要确保后台没有发货。