在亚马逊的运营过程中,我们需要提前避免各种投诉,因为投诉将严重影响运营节奏和门店业绩。其中,商标或专利侵权是比较严重的一种投诉。那么如何应对专利侵权这一问题呢?

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当你收到亚马逊专利侵权投诉时,不要惊慌。首先,你应该弄清楚以下问题:侵犯了什么专利;对方想要达到什么目的(要求停止销售或索赔)等。这些问题的答案往往隐藏在亚马逊的投诉信中。以这封投诉信为例,我们可以得到投诉原因、投诉人的电子邮件地址、asin号码和官方意见。

 

当然,并不是所有的投诉信都会很完整。还有的情况是,投诉信没有提到侵权原因,对方在发送电子邮件后也没有回复。针对不同情况,分析具体问题,因地制宜。

 

① 如果亚马逊的投诉邮件中没有提到具体的侵权原因,建议按照亚马逊官方的要求:首先联系投诉方,并将邮件抄送亚马逊官方,要求投诉人告知侵权原因并进行友好协商。

 

② 如果您多次向对方发送询价邮件,但对方一直没有回复,我们也没有侵权信息,我们可以通过电子邮件联系亚马逊

 

当我们通过各种方式确认侵权原因时,有两种情况:①确实存在侵权行为;②我们不侵权或者侵权行为有争议,卖方应根据不同情况采取不同的措施。

 

一、 当我们确实有侵权行为时,建议从货架上删除可能侵权的清单,然后写一封电子邮件给亚马逊投诉。申诉态度要诚恳,表示不再重复,以后会有一些改进计划。

 

二、如果我方并没有专利侵权或存在争议性,建议卖家将相关析证据以邮件形式提交给亚马逊官方。

 

最后附上专利查询方法:

 

(1)打开专利搜索的官方网站,单击“快速搜索”。

 

(2)输入要查询的产品的专利号或品牌名称。

 

(3)出现多个专利号,点击即可查看。

 

(4)可以快速查看产品的专利情况。