当卖家在亚马逊平台上销售产品时,有一个必须考虑的问题就是专利问题。很多卖家在亚马逊进行产品销售的时候,有可能会遇到专利侵权的问题,如何处理专业侵权投诉呢?

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当收到亚马逊的邮件的时候,我们不需要太过慌张,首先要了解投诉我们的是谁,我们侵犯的是什么专利,对面公司想要达到什么目的。

 

这些问题的答案往往会隐藏在亚马逊的投诉信中。通过投诉信,我们可以得到投诉原因、投诉人的电子邮件地址、ASIN号码和官方意见。

 

当然,并不是所有的投诉信都像上述信息一样完整。还有的情况是,投诉信没有提到侵权原因,对方在发送电子邮件后也没有回复。针对不同情况,分析具体问题,制定对应的措施。

 

如果亚马逊的投诉邮件中没有提到具体的侵权原因,建议遵循亚马逊官方的要求。首先联系投诉方,并将邮件抄送亚马逊官方,并要求投诉方告知侵权原因并进行友好协商。

 

如果卖家已经多次向对方发送邮件,但对方一直没有回复,我们也没有侵权信息,我们可以通过电子邮件联系亚马逊。

 

当我们通过各种方式确认侵权原因时,有两种情况:我们确实有侵权行为或我们不侵权或者侵权行为存在有争议。卖方应根据不同情况采取不同的措施。

 

一、当我们确实有侵权行为时,建议从货架上删除可能侵权的清单,然后写一封电子邮件给亚马逊投诉。申诉态度要诚恳,表示不再重复,以后会有一些改进计划。

 

二、当我们没有侵权或争议或我们也有相应的知识产权,并且我们与投诉人多次联系后没有收到任何回复,建议通过电子邮件向亚马逊官方提交产品不侵权的分析证据。