有的卖家突然收到账号已经被停止销售的信息,或是你在登陆你的账号的时候,显示账号已冻结,有的卖家则出现更严重的现象,可能连自己的后台也无法登陆。那如果你遇见此种情况,该如何解封自己的账号呢?

一、自己的账号为什么会被冻结呢?


一种情况就是你最近的业绩不是很好,亚马逊一般给卖家设置了四项绩效考核制度,分别是订单缺陷率,配送前取消率,迟发率以及有效追踪率。如果平台认为这些指标不合格,商家就有可能会收到亚马逊的警告,当然亚马逊也会给卖家一些时间进行缓冲,但如果一段时间之后这些绩效还是没有得到什么改善,那么就会出现冻结账号的情况。另外,还有几种情况,有可能是商家销售了平台不可出售的商品,有的是商家为了让自己的销量变好,恶意的刷单等等,这些不良的行为也都会让自己的账号被封。


二、那么,如何让自己冻结的账号解封呢?


先来仔细研究一下自己的账号为什么会被冻结,如果是违反了亚马逊的政策问题,亚马逊在邮件中都会提示被冻结的原因,当然邮件的内容也不会讲的非常透彻,还需要仔细的阅读邮件,找到自己被封的真正原因,之后卖家就可以通过申诉来恢复自己的店铺销售权。


通过自己的申诉,卖家是可以要回自己的账号的,因此卖家要为申诉做好自己的准备。申诉的内容中一定要具有以下内容。首先,认错的态度一定要诚恳,还不能带有消极抵抗的情绪。其次,找到账号被封的真正原因,并进行分析,究竟是什么原因导致客户对我们的服务不满,虚心承认自己的不足。同时卖家最好还能制定一个有效的改进措施,保证自己以后不出现此类的错误,这个方案一定要尽可能的详细,要有一定的实操性和针对性,切记不要随意的套用模板。如果亚马逊感觉到了你的真诚,同时也感受到你还会继续为买家提供优质的服务,并且遵守平台制度,就可以很快的实现解封了。


买家可以通过买家后台点击绩效提醒,并且找到亚马逊账号被封的那封邮件,然后点击申诉,同时要填写好申诉的内容,写好之后点击提交。如果卖家以及不能登录卖家中心,可以注册邮箱发送申诉内容到亚马逊邮箱进行申诉。提交之后记得密切关注此邮箱。